Müşteri Memnuniyeti ve Bağlılığı konusunda rekabet avantajı yaratmanız için altın kuralı açıklıyoruz.

Müşterinize size davranılmasını istediğiniz gibi davranın. Müşteri hizmetlerinin tamamı bundan ibarettir. Gerisi yorumdur.

  • Problemleriniz çözülünceye kadar günler veya haftalarca beklemekten memnun olur musunuz? Hayır. O zaman müşterileriniz neden beklesin?
  • Teslimat için size söz verilen tarih gelip geçtiğinde ve iyi yada gerekli hizmeti alamadığınızda memnun olur musunuz? Hayır. Peki o zaman neden teslimatlarınızı zamanında yapmıyorsunuz?
  • Problemlerinizi çözmek için görüştüğünüz kişilerin hiçbir yetkisi olmamasından mutlu olur musunuz? Hayır. Neden o zaman müşterilerinizi bu insanlarla görüştürüyorsunuz?
  • Bir çok satış elemanın bulunduğu ancak hiç birinin ürünler hakkında bilgisi olmayan bir mağazaya gitmekten memnun olur musunuz? Hayır. peki neden o zaman çalışanlarınızı eğitimiyorsunuz?

Müşterilerin memnuniyetleri sürekli şekilde ve karşılaştırmalı olarak izleyebileceğiniz yapıları kuruyoruz.

  • Anket Yönetim Platformu Kuruluşu ve SaaS modeli ile kullandırımı
    • İç Müşteri (Çalışan) Memnuniyeti Anketi
    • Dış Müşteri Memnuniyeti Anketi
    • Analiz ve Raporlama
    • Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler
  • Şikayet Yönetim Sistemi
    • Başvuruların (şikayet, istek ve öneri) alınması
    • Başvuruların yönlendirilmesi, ilgili personel veya birimi aktarılması
    • Başvuruların takibi ve çözüm süresinin kısaltılması
  • Problem Yönetim Sistemi
    • Problemlerin tanımlanması
    • Çözüm ekiplerinin oluşturulması
    • Problem Çözme Tekniklerinin uygulanması
    • Kalıcı çözüme ulaşılması
  • Tecrübe (know-how) Paylaşımı
    • Çözüm yollarının belirlenen şekilde uygulanması
    • Ağınız ve teşkilatınızla hızlı şekilde paylaşılması
    • Sürekli iyileştirilmesi, geliştirilmesi

konularında kalıcı şekilde müşterilerinizin memnuniyet ve bağlılıklarını artırmanızı sağlıyoruz.